Política de troca e devolução

 

Na ANNA MANZANO, acreditamos que cada detalhe faz parte da experiência. Da escolha de uma peça ao momento em que ela chega até você, cuidamos de cada etapa para que sua compra seja simples, segura e especial.

Esta Política de Trocas e Devoluções reúne as informações sobre trocas, devoluções, garantia e procedimentos de postagem, com transparência, respeito aos nossos clientes e observância à legislação vigente.

Recebimento do pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos que confira a embalagem e o produto.

Caso identifique alguma das situações abaixo, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco:

• Embalagem violada ou danificada;

• Produto com sinais de avaria;

• Produto diferente do solicitado;

• Ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto.

Se o produto já tiver sido recebido, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@annamanzano.com.br, preferencialmente em até 72 horas após o recebimento, para que possamos orientar você.

Esse prazo de comunicação é uma recomendação e não limita os direitos assegurados pela legislação vigente.

Garantia

Todos os produtos ANNA MANZANO possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, por se tratarem de produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vícios ocultos, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.

A garantia legal independe de termo expresso e não exclui os direitos previstos na legislação.

Em caso de possível defeito, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@annamanzano.com.br, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotografias que auxiliem na avaliação.

Após o recebimento do produto e a análise necessária, a ANNA MANZANO adotará as providências cabíveis para solucionar o problema, observando os prazos e direitos previstos em lei.

Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.

A garantia legal não abrange danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, acidentes ou alterações realizadas por terceiros, sem prejuízo dos direitos do consumidor quando houver vício de fabricação ou outra responsabilidade legal da marca.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para solicitar a devolução dentro desse prazo.

Para iniciar o procedimento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@annamanzano.com.br, informando o número do pedido e sua intenção de exercer o direito de arrependimento.

Nossa equipe fornecerá as orientações para a postagem do produto pelos Correios, sem custos para o consumidor.

Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente, com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original, para garantir a segurança durante o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

Após a formalização da solicitação, a restituição dos valores pagos será processada conforme a legislação vigente, incluindo o valor do frete originalmente pago.

Trocas

A ANNA MANZANO oferece o prazo comercial de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitações de troca por motivos como tamanho, cor ou preferência pessoal.

Para produtos adquiridos na categoria SALE/OUTLET, o prazo comercial para troca por esses motivos será de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Esses prazos comerciais não restringem o direito legal de arrependimento nas compras on-line nem os direitos relacionados a vícios ou defeitos dos produtos.

As trocas por preferência pessoal estão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque.

Caso o modelo, a cor ou a numeração desejados não estejam disponíveis, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis, que poderão incluir a escolha de outro produto de mesmo valor ou a concessão de crédito para uma nova compra, mediante concordância do cliente.

As condições comerciais de troca serão informadas previamente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@annamanzano.com.br, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido ou da nota fiscal, se disponível;

• Motivo da solicitação;

• Dados para contato.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a postagem do produto pelos Correios.

Importante: aguarde as instruções de postagem antes de enviar o produto, para que o procedimento seja realizado corretamente.

A solicitação será analisada de acordo com sua natureza, o prazo aplicável e os direitos previstos na legislação.

A primeira troca comercial por preferência pessoal será realizada sem custo de postagem. Eventuais custos de uma segunda troca comercial serão informados previamente ao cliente.

Essas condições não se aplicam de forma a restringir os direitos legais do consumidor, inclusive quanto aos custos de devolução nos casos de arrependimento ou de responsabilidade da marca.

Condições para troca e devolução

Para solicitações de troca por preferência pessoal, recomendamos que o produto seja enviado sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, da embalagem original e da nota fiscal ou outro comprovante de compra.

Nos casos de devolução por arrependimento ou de reclamação por vício ou defeito, serão observados os requisitos e direitos previstos na legislação vigente, sem imposição de condições que impeçam o exercício desses direitos.

Quando necessário, o produto poderá passar por avaliação técnica para identificar a origem do problema informado.

A análise será conduzida com atenção às características, aos materiais e aos acabamentos da peça.

Nos casos de vício ou defeito, serão respeitados os prazos legais para solução e as alternativas asseguradas ao consumidor.

A constatação de danos decorrentes de uso inadequado poderá ser considerada na avaliação, desde que devidamente fundamentada e sem afastar a responsabilidade legal da marca quando aplicável.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente e a natureza da solicitação.

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete originalmente pago.

Nos demais casos, a restituição observará os direitos legais aplicáveis e as condições acordadas para a solicitação.

Sempre que possível, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitados os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.

A ANNA MANZANO fornecerá as informações necessárias para o acompanhamento do procedimento.

Logística reversa

As devoluções e trocas serão realizadas por meio de código de autorização de postagem dos Correios, sem coleta domiciliar.

Após o contato com nossa equipe, o cliente receberá as orientações necessárias para o envio, incluindo as informações sobre a postagem e o acondicionamento adequado do produto.

Postagem nos Correios

Quando a postagem pelos Correios for aplicável, o cliente receberá as instruções e, conforme o caso, um código de autorização de postagem.

O produto deverá ser acondicionado de forma segura para o transporte e levado a uma agência habilitada dos Correios, acompanhado dos acessórios e dos documentos disponíveis relacionados à compra.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e nas demais situações em que a responsabilidade pelo custo de devolução for da marca, a ANNA MANZANO fornecerá o procedimento de postagem sem custo para o consumidor.

Caso a região não disponha de uma agência habilitada ou exista alguma dificuldade para utilizar o serviço, entre em contato com nosso atendimento para receber orientações sobre uma alternativa adequada.

Cuidados com seu produto

Cada peça ANNA MANZANO é desenvolvida com atenção aos materiais, às formas e aos acabamentos. Os cuidados adequados são essenciais para preservar sua beleza, suas características e prolongar sua vida útil.

Recomendamos seguir sempre as orientações de conservação fornecidas pela marca.

Em caso de dúvidas sobre sua compra, nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: contato@annamanzano.com.br

ANNA MANZANO